Comment avoir des avis Google : 7 méthodes, 6 messages de demande à copier

Organizen, rédaction assistée par IA, sous la responsabilité de Samuel Barbot · Publié le 2026-10-04 · 5 min de lecture

Pour savoir comment avoir des avis Google, retenez une idée simple : un client content n'écrit presque jamais un avis tout seul, il faut le lui demander, au bon moment, avec un lien direct. Voici sept méthodes qui respectent les règles de Google, six messages de demande à copier, des exemples de réponse aux avis, et les pratiques à éviter parce qu'elles peuvent vous faire sanctionner.

Comment avoir des avis Google : 7 méthodes

1. Avoir une fiche à jour. Une fiche d'établissement complète (horaires, photos, catégorie) inspire confiance avant même le premier avis. Voir Google My Business, c'est quoi ?
2. Utiliser le lien direct d'avis. Google explique comment créer un lien ou un QR code qui ouvre directement la fenêtre d'avis : c'est la méthode la plus simple pour le client.
3. Demander au bon moment. Juste après un moment réussi : dessert servi, travaux terminés, colis bien reçu. Une demande envoyée trois semaines plus tard tombe à plat.
4. Demander en face à face. À l'encaissement ou à la remise des clés : « Si vous avez apprécié, un avis Google nous aiderait beaucoup. » Beaucoup de clients répondent oui à une demande simple et sincère.
5. Envoyer un message de suivi. SMS, WhatsApp ou email le jour même, avec le lien. Les modèles sont plus bas.
6. Mettre le QR code sous les yeux. Sur le comptoir, le ticket, la carte de visite ou le devis signé.
7. Répondre à chaque avis. Google recommande de répondre aux avis. Un commerce qui répond montre que ses clients sont lus, et les prochains osent écrire.

Ces conseils recoupent la page d'aide officielle de Google Conseils pour obtenir plus d'avis, qui précise aussi que les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Google est clair : les avis doivent refléter une expérience réellement vécue. Sa page Contenus interdits et soumis à des restrictions cite notamment ceci.

• Offrir un avantage en échange d'un avis (remise, produit gratuit, paiement), ou en échange de la modification ou de la suppression d'un avis négatif.
• Faire écrire de faux avis par des proches, des employés ou des prestataires.
• Ne solliciter que les clients contents. Un tri en amont fausse la note : demandez à tous.
• Publier du contenu sur la fiche d'un concurrent pour le discréditer.

Le risque n'est pas qu'esthétique : une fiche peut subir des restrictions. Mieux vaut dix avis vrais que cinquante douteux.

Exemple de demande d'avis Google : 6 messages à copier

Les crochets sont à remplacer. Mettez toujours le lien direct d'avis de votre fiche.

1. SMS après une visite

Bonjour [prénom], merci d'être venu chez [nom] aujourd'hui. Si vous avez passé un bon moment, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Merci !

2. Message WhatsApp

Bonjour [prénom], ici [nom de l'entreprise]. Merci pour votre confiance ! Si vous avez 30 secondes, voici le lien pour nous laisser un avis : [lien]. Et si quelque chose ne vous a pas convenu, répondez directement à ce message : nous voulons le savoir.

3. Email après une commande

Objet : Votre avis nous intéresse

Bonjour [prénom],
votre commande est arrivée, nous espérons qu'elle vous plaît. Votre retour aide d'autres clients à choisir et nous aide à nous améliorer : [lien]
Merci d'avance,
[nom]

4. À l'oral, à l'encaissement

Si le repas vous a plu, vous pouvez nous laisser un petit avis sur Google : le QR code est sur le ticket. Ça aide beaucoup une petite maison comme la nôtre.

5. Après un chantier (artisan)

Bonjour [prénom], les travaux sont terminés et j'espère que le résultat vous convient. Si vous êtes satisfait, un avis Google avec une ou deux photos aiderait d'autres propriétaires à me trouver : [lien]. Merci encore pour votre confiance.

6. Relance douce, une seule fois

Bonjour [prénom], je me permets un dernier message : si vous avez un moment, votre avis nous aiderait : [lien]. Sinon, pas de souci, et merci encore de votre visite !

Sur le cas des artisans, lisez aussi Artisan : demander des avis clients après un chantier.

Exemple de réponse à un avis Google : 3 modèles

Répondre à un avis est l'autre moitié du travail : la réponse est publique, et les futurs clients la lisent. Google recommande de rester aimable et professionnel.

Avis positif

Merci [prénom] pour ce retour qui nous touche ! Toute l'équipe sera ravie de le lire. Au plaisir de vous revoir très vite.

Avis négatif

Bonjour [prénom], merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Pourriez-vous nous contacter au [numéro ou email] afin que nous comprenions ce qui s'est passé et que nous puissions y remédier ?

Avis mitigé

Merci [prénom] pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que [point positif] vous ait plu, et nous prenons note de [point critiqué] : nous allons en parler en équipe.

Pour le cas d'un restaurant qui ne peut pas répondre en plein service, voir Répondre aux avis Google d'un restaurant, même le dimanche, et pour la vue d'ensemble E-réputation : exemples concrets.

Quand l'automatiser

Demander un avis et répondre à chacun demande de la régularité, ce qui manque quand on est en plein service. Le pack Avis & Réputation s'en charge : chaque avis Google reçoit une réponse dans l'heure, dans votre ton, les demandes d'avis partent après le passage du client, et vous êtes alerté tout de suite sur un avis négatif. Limite écrite noir sur blanc : une seule fiche Google, TripAdvisor et TheFork ne sont pas inclus.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer un avis Google négatif ?

Pas simplement parce qu'il est négatif. Vous pouvez en revanche le signaler à Google s'il enfreint ses règles (faux avis, contenu inapproprié). Le plus utile reste de répondre avec calme : la réponse est lue par les futurs clients.

Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis ?

Non. Google interdit de proposer des avantages (remise, produit gratuit, paiement) en échange de la publication ou de la modification d'un avis, ou de la suppression d'un avis négatif. C'est considéré comme de l'engagement artificiel.

Faut-il un compte Google pour laisser un avis ?

Oui, les clients doivent être connectés à un compte Google. Ils peuvent en créer un avec une adresse email autre que Gmail.

Combien d'avis faut-il avoir ?

Il n'existe pas de seuil officiel. Ce qui compte, c'est la régularité (des avis récents), l'honnêteté (un mélange d'avis positifs et critiques paraît plus crédible) et le fait de répondre.