Google My Business, c'est quoi ? Définition, exemples et création pas à pas
Par métier
Google My Business, c'est quoi ? C'est la fiche gratuite qui présente votre établissement quand quelqu'un vous cherche sur Google ou sur Google Maps : adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Son nom actuel est Google Business Profile (en français, fiche d'établissement Google), mais beaucoup de professionnels disent encore Google My Business. Voici à quoi elle sert, des exemples de contenu, et les étapes pour créer la vôtre.
Google My Business, c'est quoi exactement ?
Quand vous tapez le nom d'un restaurant ou « plombier près de moi », le bloc avec la carte, la note et les horaires qui s'affiche vient d'une fiche d'établissement. Le propriétaire peut la gérer gratuitement : c'est lui qui renseigne ce que les clients voient.
- Ce que voient vos clients : nom, catégorie, adresse, itinéraire, horaires, téléphone, site web, photos, avis et vos réponses.
- Ce que vous contrôlez : les informations, les photos, les publications et les réponses aux avis.
- Ce que vous ne contrôlez pas : les avis eux-mêmes. Vous ne pouvez pas les supprimer parce qu'ils sont négatifs, seulement répondre ou les signaler s'ils enfreignent les règles de Google.
À quoi sert une fiche d'établissement Google
Elle sert à être trouvé, et à rassurer avant la première visite. Selon Google, les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la notoriété (voir sa page Conseils pour améliorer votre classement local). Une fiche complète et vivante joue sur les trois.
| Ce qu'on y trouve | Pourquoi c'est utile |
|---|---|
| Horaires et jours fermés | Évite les déplacements pour rien et les appels « vous êtes ouverts ? » |
| Adresse, itinéraire, téléphone | Le client vous appelle ou lance la navigation en un geste |
| Photos du lieu, des produits, de l'équipe | On juge avant d'entrer : photos vraies, récentes, bien cadrées |
| Avis et réponses | Le premier critère de choix pour beaucoup de clients locaux |
| Publications (nouveautés, offres, événements) | Montre que la maison est vivante |
| Produits, services, informations pratiques | Répond aux questions avant qu'elles soient posées |
Google My Business exemple : à quoi ressemble une bonne fiche
Voici ce qu'une fiche bien tenue contient, avec des textes à adapter.
Exemple de description d'établissement
Boulangerie artisanale à [ville] depuis [année]. Pains au levain, viennoiseries faites maison, sandwichs du jour. Ouvert du mardi au dimanche. Commandes pour vos événements : appelez-nous ou passez en boutique.
Exemple de publication : une nouveauté
Nouveau cette semaine : la tarte aux poires de saison, à emporter ou à déguster sur place. À retrouver dès demain matin à la boutique.
Exemple de publication : une information pratique
Fermeture exceptionnelle le [date] pour [motif]. Nous vous retrouvons le [date] aux horaires habituels. Merci de votre compréhension !
Exemple de lien vers votre site
Le champ « site web » doit mener à une page utile : l'accueil de votre site, ou mieux, la page où le client réserve ou vous contacte. Évitez un lien vers une page lente ou qui ne s'affiche pas bien sur téléphone : la plupart des visiteurs de la fiche sont sur mobile.
Comment créer sa fiche en 6 étapes
- Chercher si elle existe déjà. Tapez le nom de votre établissement sur Google Maps : une fiche a peut-être déjà été créée, il suffit alors de la revendiquer.
- Vous connecter avec un compte Google (une adresse email dédiée à l'entreprise est préférable à une adresse personnelle).
- Renseigner le nom, la catégorie et l'adresse. Utilisez le nom réel de l'enseigne, tel qu'il figure sur la devanture, sans mots-clés ajoutés.
- Faire valider la fiche. Google demande de prouver que l'établissement est bien le vôtre ; les méthodes proposées dépendent de l'établissement (courrier, téléphone, email…).
- Compléter. Horaires, téléphone, site, description, services ou produits.
- Ajouter des photos vraies et demander les premiers avis. Voir Comment avoir des avis Google.
Les erreurs fréquentes
- Des horaires faux. Un client qui arrive devant une porte fermée écrit rarement un avis aimable. Pensez aux jours fériés et aux fermetures exceptionnelles.
- Une fiche jamais mise à jour. Photos vieilles de cinq ans, numéro qui ne répond plus.
- Des avis sans réponse. Chaque réponse est lue par les futurs clients.
- Un nom bourré de mots-clés. Ce n'est pas le nom de votre enseigne, et cela peut poser problème.
- Des doublons. Deux fiches pour le même lieu brouillent les informations.
Une fiche bien tenue, sans y passer vos soirées
Tenir une fiche vivante demande de petits gestes réguliers, surtout les avis. Pour une vue d'ensemble de ce que les internautes trouvent sur vous, lisez E-réputation : exemples concrets et bonnes pratiques. Pour les commerces de proximité, la page Commerce local présente ce que nous automatisons, et le pack Avis & Réputation répond à chaque avis Google dans l'heure, dans votre ton.
Questions fréquentes
Google My Business est-il gratuit ?
Oui, créer et gérer une fiche d'établissement Google est gratuit. Les services payants, comme la publicité sur Google, sont distincts de la fiche.
Quelle est la différence entre Google My Business et Google Maps ?
La fiche d'établissement est ce que vous renseignez. Google Maps et la recherche Google sont les endroits où elle s'affiche à vos clients.
Faut-il avoir un site web pour avoir une fiche ?
Non, la fiche peut exister sans site. Un site reste utile pour détailler vos offres et recevoir des demandes ; le champ « site web » de la fiche y mène.
Pourquoi faut-il valider sa fiche ?
Google veut s'assurer que la personne qui modifie les informations est bien liée à l'établissement. Les méthodes de validation proposées varient selon les cas : suivez celles que Google affiche pour votre fiche.
Une fiche Google vivante rassure avant la première visite : voyez comment les avis se gèrent tout seuls
Voir Avis & Réputation