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Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils scannent le code, WhatsApp s'ouvre, ils répondent « oui ». Ni carte à garder, ni compte à créer.
Je ne suis pas à l'aise avec la technique. C'est pour moi ?
Oui. Si vous savez envoyer un message WhatsApp, vous savez tout faire. Les réglages, le code à scanner et l'affichette, c'est nous.
Est-ce que je vais déranger mes clients ?
Non. Seuls ceux qui ont dit oui reçoivent vos offres : une offre par semaine au plus, et jamais plus de deux par mois pour un même client, entre 10 h et 20 h. STOP les arrête, et l'envoi s'arrête seul si les STOP dépassent 5 %.
Et l'alerte du soir sur les invendus ?
Elle est à part. Le client la demande lui-même en écrivant « soir » au robot. Vous, vous écrivez « reste » suivi de ce qu'il vous reste et de votre prix du soir : le robot prévient, dans votre plage horaire, vos habitués qui l'ont demandée et ne sont pas passés aujourd'hui, une fois par soir au plus. Si vous indiquez un nombre, ils répondent « panier » pour réserver leur part ; au retrait, vous tapez « vérifier » et leur code, et ils gagnent des points bonus. « Stop soir » l'arrête sans toucher à leurs points ni à vos offres. C'est une option à 29 € TTC par mois, sans frais d'installation.
J'ai déjà une carte à tampons. Mes clients perdent leurs tampons ?
Non. Vous écrivez « reprise », le nombre de tampons et le numéro du client : ses tampons deviennent des points, une fois par client.
Comment les points sont-ils comptés ?
Le client envoie la photo de son ticket, ou vous écrivez « ajouter » avec le montant et son numéro. La lecture du ticket a été testée sur des tickets de restaurant : pour votre commerce, on la vérifie avec vos tickets avant l'installation.
Combien ça coûte ?
Sans engagement : 590 € TTC à l'installation, puis 129 € par mois, soit 4,30 € par jour. Engagement 12 mois : 290 € TTC à l'installation, puis les mêmes 129 € par mois. Même service dans les deux cas. L'alerte du soir sur les invendus est une option : 29 € TTC par mois, sans frais d'installation, activée quand vous le souhaitez. Garantie 60 jours : pas satisfait dans les 60 jours, l'installation est remboursée, sans condition. Les mensualités d'usage courent à partir de la mise en service. Voir le prix à côté de votre perte.
Je ne veux pas m'engager.
Vous avez le choix. Sans engagement : 590 € TTC à l'installation, puis 129 € par mois, sans durée minimale. Ou engagement 12 mois : 290 € TTC à l'installation, puis les mêmes 129 € par mois. Même service, même garantie de 60 jours. Si un commerçant vous a recommandé, les 3 mois offerts s'ajoutent aux deux formules.
Ça marche avec ma caisse ?
La carte n'est pas branchée à votre caisse. Le client valide son achat lui-même dans WhatsApp, avec la photo du ticket ou en tapant son montant, et ça marche même sans ticket. Selon votre caisse, on regarde à l'installation si un branchement est possible, sans rien vous promettre.
Et les clients qui n'ont pas WhatsApp ?
La plupart de vos clients l'ont déjà, et il n'y a rien à télécharger. Pour ceux qui n'en veulent pas, rien ne change : vous les servez comme avant.
J'ai changé de téléphone. Je perds mes Yums ?
Non. Si vous gardez le même numéro, il n'y a rien à faire : votre carte suit votre numéro. Si vous avez un nouveau numéro, écrivez « j'ai changé de numéro » au robot depuis le nouveau téléphone, puis donnez-lui l'ancien numéro. Il prévient l'ancien numéro : sans réponse « NON » sous 48 heures, votre carte passe sur le nouveau numéro avec ses Yums et son historique. Vous n'avez rien d'autre à faire, et le commerçant non plus. Une carte peut être déplacée une fois par an. Vous êtes commerçant ? Écrivez « nouveau téléphone » au robot : un lien à usage unique, valable 30 minutes, part sur l'email de votre dossier. Un clic relie votre nouveau téléphone et coupe l'ancien tout de suite.
Je connais un confrère que ça intéresserait. Il y a quelque chose pour moi ?
Oui. Vous écrivez « parrain » à votre assistant : il vous rend un message tout prêt, que vous transférez vous-même à votre confrère (nous n'écrivons jamais à quelqu'un qui ne nous a pas écrit). Le commerce qui nous rejoint reçoit 3 mois offerts, sur présentation du nom du commerçant qui l'a recommandé. Vous recevez 1 mois offert par commerce qui nous rejoint, jusqu'à 12 mois par an, une fois ses 60 jours de garantie passés et son premier paiement fait. Un seul parrainage par commerce (numéro SIRET en France, IDE en Suisse), non cumulable avec une commission d'apporteur. Le suivi n'est pas encore automatique : donnez-nous le nom au rendez-vous.
L'alerte des invendus du soir fonctionne-t-elle déjà ?
Pas encore. La carte de fidélité et les offres fonctionnent aujourd'hui. L'alerte de fin de service s'ouvre avec quelques commerces pilotes : elle demandera un accord à part de vos clients et des horaires réglés pour votre métier.
Ce qui est prêt, ce qui s'ouvre
| Inscription par un code à scanner, accord (oui ou non) noté, STOP à tout moment | Prêt |
| Points, palier, bon cadeau sur le téléphone du client | Prêt |
| Points ajoutés par vous en un message (montant du ticket et numéro du client) | Prêt |
| Reprise de votre carte papier à tampons | Prêt |
| Offre écrite par vous à vos clients, ou seulement à ceux qu'on n'a pas vus depuis 30 jours | Prêt |
| Points par photo du ticket : testés sur des tickets de restaurant, vérifiés avec vos tickets avant l'installation | Prêt (restaurant) |
| Parrainage entre vos clients : un client écrit « parrainer », transfère son lien à un ami ; points de bienvenue pour l'ami et points pour lui à son premier achat, montants réglés avec vous | Prêt |
| Parrainage entre commerçants : vous écrivez « parrain », vous transférez le message à un confrère. 3 mois offerts au commerce qui nous rejoint ; 1 mois offert au parrain par commerce, 12 par an au plus, après les 60 jours de garantie et le premier paiement du nouveau ; un parrainage par SIRET ou IDE, pas de cumul avec une commission d'apporteur. Pas de suivi automatique pour l'instant | Message prêt |
| Alerte de fin de service : « il reste 12 baguettes, -30 % jusqu'à 19h30 », envoyée le soir à ceux qui l'ont demandé | En ouverture |
Une personne, une société, une adresse
Samuel Barbot, fondateur d'Organizen, ancien chef pâtissier. Les invendus de fin de journée, il les a connus derrière le comptoir avant d'écrire une ligne de code.
SASU Organizen, 2 chemin de Thony, 74500 Évian-les-Bains, immatriculée à Thonon-les-Bains sous le numéro 932 373 228. En savoir plus
- Sans application : tout passe par WhatsApp, que vos clients ont déjà.
- Vos clients ne reçoivent que vos offres, et seulement s'ils ont dit oui chez vous. Une offre par semaine au plus, jamais plus de deux par mois pour un même client, entre 10 h et 20 h. L'alerte du soir sur les invendus est à part : le client la demande lui-même.
- STOP arrête les offres pour de bon. « Supprimer » efface ses données (RGPD).
- On commence toujours par une démonstration, avant tout engagement.
Garantie 60 jours : pas satisfait dans les 60 jours, l'installation est remboursée, sans condition. Les mensualités d'usage courent à partir de la mise en service.