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Ce qu'on fait, ce qu'on refuse, écrit avant la vente. What we do, what we refuse, written before the sale.

Vous ne nous connaissez pas encore. Alors tout ce qui compte après l'achat est ici : ce qui est inclus, nos délais, ce qui se paie à part, ce que nous refusons et jusqu'où va notre responsabilité. Ce texte complète nos conditions d'utilisation. You don't know us yet. So everything that matters after the purchase is here: what is included, our response times, what is billed separately, what we refuse and how far our liability goes. This text supplements our terms of use.

1. Ce qui est inclus1. What is included

Dans chaque mensuel de pack.In every pack's monthly fee.

• Hébergement, IA, mises à jour et surveillance du pack, tant que le mensuel est payé.Hosting, AI, updates and monitoring of the pack, as long as the monthly fee is paid.
• Correction de nos erreurs : si le pack ne fait pas ce que sa fiche promet, nous le réparons sans frais.Fixing our own mistakes: if the pack does not do what its page promises, we fix it at no cost.
• Questions d'usage par email (contact@organizen.ai) : comment lire un résumé, changer un horaire, mettre une réponse à jour.How-to questions by email (contact@organizen.ai): reading a summary, changing opening hours, updating an answer.
• Mise à jour de vos informations (horaires, prix, menu, FAQ) : jusqu'à une demande simple par mois et par pack.Updating your information (hours, prices, menu, FAQ): up to one simple request per month per pack.

2. Nos délais2. Response times

Ce qu'on tient, écrit avant.What we commit to, written upfront.

• Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Paris).Reply within one business day, Monday to Friday, 9 am – 6 pm (Paris time).
• Panne qui bloque le pack : prise en charge le jour ouvré même. Pendant la panne, le pack passe la main à vous (message transmis, jamais perdu en silence).Outage that blocks the pack: handled the same business day. During the outage, the pack hands over to you (message forwarded, never silently lost).
• Avec Organizen Care, vos demandes passent en premier et l'entretien des liaisons et du sur-mesure est inclus.With Organizen Care, your requests come first and the upkeep of links and bespoke work is included.

3. Ce qui se facture à part3. What is billed separately

Jamais sans devis.Never without a quote.

• Nouveau travail (nouvelle automatisation, nouveau canal, nouveau scénario) : devis écrit avant de commencer.New work (new automation, new channel, new scenario): written quote before we start.
• Intervention sans Care sur les liaisons ou le sur-mesure : 90 € TTC de l'heure, devis au-delà d'une heure.Intervention without Care on links or bespoke work: $99 per hour, quote beyond one hour.
• Dépassement de quota : alerte à 80 %, tarif de la fiche, annoncé avant d'être facturé.Quota overage: alert at 80%, the page's rate, announced before it is billed.
• Frais des outils tiers (Meta pour WhatsApp, téléphonie, SMS) : facturés par leurs fournisseurs, pas par nous.Third-party tool costs (Meta for WhatsApp, telephony, SMS): billed by their providers, not by us.

4. Ce que nous refusons4. What we refuse

Et nos assistants aussi.And so do our assistants.

• Faire passer une IA pour un humain. Nos assistants se présentent comme IA dès le premier message.Passing an AI off as a human. Our assistants introduce themselves as AI from the first message.
• Décider à votre place : remboursement, geste commercial, prix, engagement, réclamation grave. L'Assistant SAV prépare un brouillon, vous décidez.Deciding for you: refunds, goodwill gestures, prices, commitments, serious complaints. The Support Assistant drafts, you decide.
• Donner un avis médical, juridique ou financier, ou répondre hors du périmètre que vous avez validé.Giving medical, legal or financial advice, or answering outside the scope you approved.
• Envoyer du spam ou prospecter hors du droit (désinscription, consentement, listes d'opposition).Sending spam or prospecting outside the law (opt-out, consent, do-not-call lists).
• Publier un contenu illicite, trompeur ou un faux avis, ou répondre à un avis par une attaque.Publishing unlawful or misleading content or fake reviews, or answering a review with an attack.
• Accéder à un compte qui n'est pas à vous, ou contourner les règles d'une plateforme (Google, Meta).Accessing an account that is not yours, or bypassing a platform's rules (Google, Meta).

5. Ce que nous attendons de vous5. What we need from you

Pour que l'assistant dise juste.So the assistant gets it right.

• Des informations exactes (horaires, prix, menu, conditions) et leur mise à jour quand elles changent.Accurate information (hours, prices, menu, terms) and updates when they change.
• La relecture des réponses types avant la mise en service.Reviewing the standard answers before go-live.
• Les accès nécessaires, sur des comptes à votre nom (fiche Google, compte Meta, numéro).The access we need, on accounts in your name (Google listing, Meta account, number).
• Nous signaler une erreur dès que vous la voyez : nous la corrigeons, et l'assistant ne la refait pas.Tell us about a mistake as soon as you see it: we fix it, and the assistant does not repeat it.

6. Nos limites de responsabilité6. Our liability limits

Écrites clairement, pour ne pas surprendre.Said plainly, so nothing surprises you.

• Nous avons une obligation de moyens : installer et faire tourner ce que la fiche décrit, avec soin. Une IA peut se tromper ; c'est pourquoi son périmètre est défini et qu'un humain reprend la main.We have a best-efforts obligation: to install and run what the page describes, with care. An AI can make mistakes; that is why its scope is defined and a human takes over.
• Nous ne répondons pas des informations fausses ou périmées que l'on nous a fournies, ni des décisions prises par vous ou vos clients.We are not liable for false or outdated information given to us, nor for decisions made by you or your customers.
• Ni des pannes ou changements des outils tiers (Meta, Google, Stripe, opérateurs téléphoniques) : nous faisons le nécessaire pour rétablir, sans en garantir le délai.Nor for outages or changes of third-party tools (Meta, Google, Stripe, phone carriers): we do what is needed to restore service, without guaranteeing the timing.
• Pour un client professionnel, notre responsabilité est limitée aux sommes payées pour le pack concerné au cours des 12 derniers mois, et ne couvre pas les pertes indirectes (chiffre d'affaires, clientèle). Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.For a business customer, our liability is limited to the amounts paid for the pack concerned over the last 12 months, and does not cover indirect losses (revenue, goodwill). This limit does not apply in case of gross negligence or wilful misconduct.
• Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux s'appliquent en plus de ce texte, sans réduction.If you are a consumer, your statutory rights apply on top of this text, undiminished.

7. Quand vous arrêtez7. When you stop

Rien n'est pris en otage.Nothing is held hostage.

• Le mensuel s'arrête à la fin du mois en cours, depuis le lien de votre facture Stripe ou par email.The monthly fee stops at the end of the current month, from the link on your Stripe invoice or by email.
• Vous gardez vos comptes, vos numéros et vos données ; export sur demande, puis suppression chez nous sous 30 jours.You keep your accounts, numbers and data; export on request, then deletion on our side within 30 days.
• Garantie 30 jours : si l'automatisation n'a rien produit de mesurable en 30 jours, l'installation est remboursée.30-day guarantee: if the automation produced nothing measurable within 30 days, the installation is refunded.