Standard téléphonique pour un restaurant : ce qui existe et combien.
Le téléphone sonne en plein coup de feu. Ce guide fait le tour des solutions réelles, avec les prix affichés publiquement, ce que chacune sait faire et ce qu'elle ne fait pas.
Ce qui existe pour répondre au téléphone dans un restaurant
En plein service, personne ne peut décrocher : les mains sont dans la farine, la salle est pleine. Pourtant, c'est à ce moment-là que des clients appellent pour réserver. Cinq solutions existent.
| Solution | Ce qu'elle fait | Prix affiché (source) |
|---|---|---|
| Répondeur de l'opérateur | Enregistre un message. Beaucoup d'appelants raccrochent sans parler. | Souvent inclus dans le forfait |
| Télésecrétariat humain | Une personne décroche, prend un message selon vos consignes. | Optilib : dès 59 € HT par mois, 50 appels inclus. lesecretariat.fr : 1 € HT par appel, minimum 50 € TTC par mois |
| Logiciel de réservation avec option IA | Zenchef propose un « AI Concierge », présenté comme un assistant IA qui prend des réservations. Nous n'avons pas vérifié ses canaux. | Zenchef : option à 99 € par mois, en plus d'une formule de base (HT ou TTC non précisé sur la page) |
| Standard téléphonique IA (Vocalia) | Décroche 7j/7, qualifie la demande, note le rendez-vous ou la commande, envoie un résumé écrit. | 590 € de mise en place, 99 € par mois, 150 minutes incluses, TTC |
| Assistant WhatsApp | Répond aux messages écrits (horaires, carte, demande de réservation), pas aux appels. | 590 € de mise en place, 89 € par mois, TTC |
Sources des prix de tiers (lus le 5 octobre 2026). Optilib, page des tarifs : https://www.optilib.com/tarifs. lesecretariat.fr, page des tarifs : https://lesecretariat.fr/tarifs/. Prix recopiés tels qu'affichés par chaque éditeur, avec leur mention HT ou TTC ; ils peuvent changer, vérifiez sur leur site. Nos propres prix sont TTC (TVA 20 % incluse).
Zenchef, formules et options : https://www.zenchef.com/fr/formules, lues le 5 octobre 2026.
Quelle solution selon votre cas
| Votre situation | Piste la plus simple |
|---|---|
| Peu d'appels, joignable en journée | Un télésecrétariat à l'appel, ou un bon message de répondeur avec un numéro WhatsApp |
| Beaucoup d'appels pendant le service | Un standard IA, pour que chaque appel laisse une trace écrite |
| Les clients écrivent plus qu'ils n'appellent | Un assistant WhatsApp |
| Vous utilisez déjà un logiciel de réservation | Gardez-le : un standard IA s'ajoute pour les appels, voir TheFork, Zenchef et nos outils |
- Un standard IA note la demande : la table n'est réservée que si vous ou votre agenda la validez.
- Il ne prend aucun paiement par téléphone.
- Il se présente comme une IA dès la première phrase.
Ce que le standard IA de restaurant ne fait pas
- Il ne transfère pas l'appel en direct. Il vous envoie la demande par écrit.
- Il ne donne pas de prix au téléphone : les prix sont publics sur votre site.
- Il ne passe pas d'appels sortants : appels reçus seulement.
- Un appel dure 10 minutes au plus.
- L'écriture directe dans votre agenda dépend de l'installation : sans elle, la demande arrive par message.
Les commandes et les réservations arrivent chez vous comme des demandes recueillies. Une réservation confirmée suppose votre validation ou celle de votre agenda.
Cinq gestes gratuits en attendant
- Enregistrez un message de répondeur qui donne vos horaires et un numéro WhatsApp.
- Affichez votre numéro de réservation en tête de votre fiche Google.
- Notez pendant une semaine chaque appel manqué (heure, numéro).
- Rappelez dans l'heure qui suit la fin du service.
- Comptez ensuite : ce chiffre vous dit si une solution payante vaut le coup.
Pour approfondir : secrétariat humain ou standard IA, Vocalia, l'assistant WhatsApp, l'orientation par besoin.
Les questions qu'on nous pose vraiment
Un restaurant peut-il avoir un standard téléphonique IA ?
Oui. Vocalia décroche les appels reçus 7j/7, note la demande de réservation ou de commande et envoie un résumé écrit. Il ne prend pas de paiement et ne transfère pas l'appel en direct.
Combien coûte un standard IA pour un restaurant ?
Chez nous, 590 € de mise en place puis 99 € par mois, TTC, avec 150 minutes d'appels reçus incluses. Le détail est sur la page prix d'un agent vocal IA.
L'IA confirme-t-elle la réservation ?
Non, elle recueille la demande. La réservation est confirmée par vous ou par votre agenda, jamais par la seule IA.
Mes clients seront-ils informés qu'ils parlent à une IA ?
Oui, l'agent le dit dès la première phrase.
Un télésecrétariat humain est-il moins cher ?
À faible volume, souvent oui : un tarif à l'appel affiché à 1 € HT revient moins cher que notre abonnement. Le calcul est dans notre comparatif.
Que faire si l'appelant veut parler à quelqu'un ?
L'agent le dit honnêtement, recueille la demande et la transmet par message. Il ne feint pas de transférer.
On en parle 15 minutes ?
Dites-nous votre volume d'appels et vos horaires. Nous vous disons franchement si notre service vous convient, ou si une autre solution de cette page est plus adaptée.